ORDERS AND SHIPMENTS WEBSITE: www.luxurysicilybags.com 1. ORDER TRACKING

Once the purchase is completed, our courier will send a communication to the email address specified in the purchase phases of the cart regarding the acceptance of the delivery. It is possible that in certain periods of the year (Christmas, Black Friday, Valentine’s Day, Sales,..) there may be delays in processing the order due to high traffic (on average between 24 and 72 hours). As soon as the order is processed, you will certainly receive an informative email/sms with the tracking number of your package that will be delivered by the courier (DHL or other indicated courier).

If the informative email from the courier has not yet arrived, it is only because there is a bit of a queue in the warehouse (between 24 and 72 hours) or an accumulation of orders.

To track your shipment, access the link provided in the email communication and search for your shipment using the email used for the order and the destination zip code or via the tracking number received. Remember that to see the correct tracking of your order it may take about 24 hours from when you receive the tracking number, depending on the shipping company’s handling times, so don’t worry if the tracking code doesn’t work right away!

a) Who should I contact for problems with my order?

If you have had problems with your order, we apologize! You can contact our customer service directly, who will help you immediately, so fill out the contact form, specifying the type of problem, on the website www.luxurysicilybags.com to be contacted promptly.

b) If I order items that are immediately available and in stock, will they arrive together?

All items in the same order, if in stock, will be shipped in a single solution when they are all ready. If you need to receive the available ones immediately, we recommend placing two separate orders.

c) Is it possible to modify/cancel an order?

Unfortunately not, once the order has been generated it can no longer be modified/cancelled (you can try to contact Customer Service immediately within a maximum of 1 hour from the creation of the order). However, it is possible to proceed with the return once the order has been received: at no additional cost to you. Once you arrive at the office, you will be contacted by one of our representatives to arrange a full refund, using the same payment method used to place the order.

d) Can I add items to my order?

Unfortunately, once your order has been successfully submitted, it cannot be changed. We therefore invite you to place a new order to request additional items.

e) What are the shipping methods?

Deliveries are made via express courier with International shipping service. You can choose, among the Home delivery options, cash on delivery without advance payment, only if specified and/or expected.

f) What are the delivery times?

All orders with available products for which payment is completed by 2:00 pm on a working day are shipped within the following 48-72 hours* and delivered on working days only (therefore excluding Saturdays, Sundays and public holidays).

For Italy *The shipping time for Calabria, Basilicata, Sicily, Sardinia and peripheral areas may show delays in relation to the times indicated.

g) How much does shipping cost?
Shipping and related costs are applied and are related to the country of destination.

Shipping costs may vary based on the current promotional plan and/or the availability of the courier in charge of the delivery, as in reference to the area classification reported by the Courier in charge. The amount of the applied costs is always highlighted in the closing stages of the check- out, and calculated in addition to the price of the product/s selected in the cart.

h) If the courier has passed by and has not found me, how can I recover the package?

If the courier does not find anyone at the indicated address or is unable to deliver due to incomplete data, he will put the package in storage at his local warehouse and wait for instructions to release the delivery. We therefore ask you to contact us again via the contact details indicated on the portal, after the carrier has not been able to finalize the delivery. Otherwise, the package will be sent back to the office.

For International areas and European Union Member Countries as well as for International Countries, shipping and order collection is ensured in the following 24-72 hours from the finalization of the order, except for delays for special areas and/or disadvantaged areas, which could generate a delay and an extension based on the shipping location.

In cases of payment by bank transfer, if applicable, the estimated shipping time will be calculated starting from the day of actual crediting to the current account.

During the Christmas holidays (from December 15th to January 8th) and in the two central weeks of August, order processing may be subject to longer management times. Specifically, for the summer period, orders placed with payment received by July 31st will be processed and shipped by August 9th. For all orders received from August 1st, order processing will start from August 25th.

In case of orders with products NOT IMMEDIATELY AVAILABLE, and therefore on reservation, you must wait for the ordered product to be prepared and to be available again in the store. For this reason, we suggest checking the expected delivery date indicated in the product sheet and in the order summary. Once all the reserved items are ready, the order is processed and shipped, according to the methods and times reported.

i) Can I receive my purchase at an address other than the billing address and at an address other than my home address (for example, at my workplace)?

Of course. You can request that your order be sent to an address other than the billing address. Simply fill in the “shipping address” with the contact details of the place where you wish to receive the order using the form provided in the shopping cart).

l) I would like to make a gift, can I send my order directly to the person I want with respect to the person requesting the order?

Of course! All you have to do is enter all the recipient’s details in the shipping address and your details in the billing address.

m) Is it possible to change the shipping address?

Unfortunately not, once the order has been generated it can no longer be changed. If the courier is unable to deliver the package to the indicated address, it will be stored at Donna Dani, in agreement with you, will communicate the new address to which to deliver. For this reason we suggest you contact us via the form to indicate the new delivery address.

n) Are deliveries also made on holidays?
No, deliveries do not take place on holidays, Saturdays and Sundays.

o) Is it possible to bring forward the delivery?

Unfortunately not, because the expected delivery date on the site takes into account the time required for processing the order and delivery by express courier.

FAQ and Order and Shipping Policy updated to 09/06/2025

  Language: IT
ORDINI E SPEDIZIONI SITO WEB: www.luxurysicilybags.com

1. TRACCIATURA DELL’ORDINE

Una volta concluso l’acquisto, il nostro corriere invierà una comunicazione verso l’indirizzo email specificato nelle fasi di acquisto a carrello in merito alla presa in carico della consegna. È possibile che in certi periodi dell’anno (Natale, Black Friday, San Valentino, Saldi,..) si riscontrino dei rallentamenti nell’elaborazione dell’ordine dovuto all’alto traffico (mediamente tra le 24 e le 72 ore). Appena l’ordine verrà processato, riceverai sicuramente un’e-mail/sms informativo con l’indicazione del numero di tracking del tuo pacco che verrà consegnato tramite il corriere (DHL o altro corriere indicato).

Se non è ancora arrivata la mail informativa del corriere è solo perché c’è un po’ di coda in magazzino (tra le 24 e le 72 ore) o un accumulo di ordini.

Per monitorare la tua spedizione, accedi al link riportato nella comunicazione via email e cerca la tua spedizione tramite la email utilizzata per l’ordine e il cap di destinazione o tramite il numero di tracciamento ricevuto. Ricorda che per vedere il tracciamento corretto del tuo ordine potrebbero volerci circa 24 ore da quando ricevi il numero di tracking, a seconda dei tempi di gestione dello spedizioniere, quindi non preoccuparti se il tracking code non funziona subito!

a) A chi mi devo rivolgere per problemi con l’ordine?

Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo! Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti che provvederà subito ad aiutarti, pertanto compila il form contatti, specificando la tipologia di problematica, del sito www.luxurysicilybags.com per essere ricontatto tempestivamente.

b) Se ordino articoli subito disponibili e presenti a magazzino mi arriveranno insieme?

Tutti gli articoli di uno stesso ordine, se presenti in magazzino verranno spediti in un’unica soluzione quando saranno tutti pronti. Se c’è l’esigenza di ricevere subito quelli disponibili, consigliamo di effettuare due ordini distinti.

c) È possibile modificare/annullare un ordine?

Purtroppo no, una volta generato l’ordine non è più modificabile/annullabile (si può tentare di contattare subito il Customer Service entro al massimo 1 ora dalla creazione dell’ordine). È però possibile procedere al reso una volta ricevuto l’ordine: senza costi aggiuntivi per te. Una volta arrivato in sede, verrai contattato da un nostro incaricato per concordare il rimborso completo, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

d) Posso aggiungere articoli al mio ordine?

Purtroppo no, una volta inoltrato con successo il tuo ordine non è possibile modificarlo. Ti invitiamo quindi a fare un nuovo ordine per richiedere altri articoli aggiuntivi.

e) Quali sono i metodi di spedizione?

Le consegne vengono effettuate tramite corriere espresso con servizio di spedizione Internazionale. Puoi scegliere, tra le opzioni a Domicilio, la consegna con contrassegno senza pagamento anticipato, soltanto se specificata e/o previsto.

f) Quali sono i tempi di consegna?

Tutti gli ordini con prodotti disponibili il cui pagamento si è concluso entro le 14:00 di un giorno lavorativo vengono spediti nelle successive 48-72 ore* e recapitati nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e giorni festivi).

Per l’Italia *Il tempo di spedizione per la Calabria, Basilicata, Sicilia, Sardegna e le zone periferiche può riportare dei ritardi in merito alle tempistiche riportate.

Per le aree Internazionali e i Paesi Membri dell’Unione Europe come per i Countries Internazionali la spedizione e la presa in carico dell’ordine viene assicurata nelle successive 24-72 dalla finalizzazione dell’ordine, salvo ritardi per aree speciali e/o zone disagiate, che potrebbe generare un ritardo e un allungamento in base alla località di spedizione.

In casi di pagamento tramite bonifico bancario, se previsto, il tempo di spedizione stimato sarà calcolato a partire dal giorno dell’effettivo accredito sul conto corrente.

Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei tempi di gestione più lunghi. Nello specifico, per i periodo estivi gli ordini effettuati con ricezione di pagamento avvenuto entro entro il 31 Luglio saranno evasi e spediti entro il 9 Agosto. Per tutti gli ordini pervenuti dal 1° di Agosto, la lavorazione dell’ordine avverrà a partire dal 25 Agosto.

In caso di ordini con prodotti NON IMMEDIATAMENTE DISPONIBILI, e quindi su prenotazione, bisogna aspettare che il prodotto ordinato venga preparato e torni ad essere disponibile in negozio. Per questo motivo suggeriamo di controllare la data di consegna prevista indicata nella scheda prodotto e nel riepilogo dell’ordine. Una volta che tutti gli articoli prenotati sono pronti, l’ordine viene processato e spedito, secondo modalità e tempistiche riportate.

g) Quanto costa la spedizione?

La spedizione e relativi costi vengono applicati e risultano in rapporto al Paese di destinazione.

I costi di spedizione possono subire variazioni in base al piano promozionale in corso e/o alla disponibilità del corriere incaricato per la consegna, come in riferimento alla classificazione di area riportata dal Corriere incaricato. L’importo delle spese applicate viene sempre riportato in evidenza nelle fasi di chiusura del check-out, e calcolate in aggiunta al prezzo del prodotto/i selezionati a carrello.

h) Se il corriere è passato e non mi ha trovato, come posso recuperare il pacco?

Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato o non riesce a consegnare per dati incompleti, metterà il pacco in giacenza presso il proprio magazzino di zona ed aspetterà indicazioni per

svincolare la consegna. Ti chiediamo quindi di ricontattarci tramite i recapiti indicati nel portale, dopo che il vettore non è riuscito a finalizzare la consegna. In caso contrario, il pacco verrà rimandato in sede.

i) Posso ricevere il mio acquisto a un indirizzo differente da quello di fatturazione e a un indirizzo differente dal mio domicilio (ad esempio sul posto di lavoro)?

Certamente. Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine attraverso il modulo previsto nel carrello di acquisto).

l) Vorrei fare un regalo, posso inviare il mio ordine direttamente alla persona a cui desidero rispetto al richiedente dell’ordine?

Certo! Basterà inserire nell’indirizzo di spedizione tutti i dati del destinatario e nell’indirizzo di fatturazione i tuoi dati.

m) È possibile modificare l’indirizzo di spedizione?

Purtroppo no, una volta generato l’ordine non è più modificabile. Se il corriere non riesce a consegnare il pacco all’indirizzo indicato, andrà in giacenza a Donna Dani, in accordo con te, comunicherà il nuovo indirizzo a cui consegnare. Per questo motivo ti suggeriamo di contattarci tramite form per indicarci il nuovo indirizzo di consegna.

n) Le consegne vengono effettuate anche nei giorni festivi?
No, le consegne non avvengono nei giorni festivi, il sabato e la domenica.

o) È possibile anticipare la consegna?

Purtroppo no, perché la data di consegna prevista sul sito tiene conto delle tempistiche necessarie per l’elaborazione dell’ordine e la consegna con corriere espresso.

FAQ e Policy ordini e spedizioni aggiornate al 009/06/2025