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COMMANDES ET ENVOIS SITE WEB : www.luxurysicilybags.com 1. SUIVI DES COMMANDES

Une fois l’achat effectué, notre transporteur enverra une communication à l’adresse électronique spécifiée dans les phases d’achat du panier concernant l’acceptation de la livraison. Il est possible qu’à certaines périodes de l’année (Noël, Black Friday, Saint-Valentin, soldes,…) il y ait des retards dans le traitement de la commande en raison d’un trafic important (en moyenne entre 24 et 72 heures). Dès que la commande est traitée, vous recevrez certainement un e-mail/sms d’information avec le numéro de suivi de votre colis qui sera livré par le transporteur (DHL ou autre transporteur indiqué).

Si l’e-mail d’information du transporteur n’est pas encore arrivé, c’est uniquement parce qu’il y a une certaine file d’attente dans l’entrepôt (entre 24 et 72 heures) ou une accumulation de commandes.

Pour suivre votre envoi, accédez au lien fourni dans l’e-mail de communication et recherchez votre envoi en utilisant l’e-mail utilisé pour la commande et le code postal de destination ou via le numéro de suivi reçu. N’oubliez pas que le suivi correct de votre commande peut prendre environ 24 heures à partir du moment où vous recevez le numéro de suivi, en fonction des délais de traitement de la société de transport.

a) Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma commande ?

Si vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, nous vous prions de nous en excuser ! Vous pouvez contacter directement notre service clientèle qui vous aidera immédiatement. Remplissez le formulaire de contact, en précisant le type de problème, sur le site www.luxurysicilybags.com pour être contacté rapidement.

b) Si je commande des articles qui sont immédiatement disponibles et en stock, seront-ils livrés ensemble ?

Tous les articles d’une même commande, s’ils sont en stock, seront expédiés en une seule fois lorsqu’ils seront tous prêts. Si vous souhaitez recevoir immédiatement les produits disponibles, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.

c) Est-il possible de modifier/annuler une commande ?

Malheureusement non, une fois que la commande a été générée, elle ne peut plus être modifiée/annulée (vous pouvez essayer de contacter immédiatement le service clientèle dans un délai maximum d’une heure à compter de la création de la commande). Cependant, il est possible de procéder au retour une fois la commande reçue : sans frais supplémentaires pour vous. Une fois arrivé au bureau, vous serez contacté par l’un de nos représentants pour organiser un remboursement complet, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

d) Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Malheureusement, une fois que votre commande a été soumise avec succès, elle ne peut plus être modifiée. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande pour demander des articles supplémentaires.

e) Quelles sont les méthodes d’expédition ?

Les livraisons sont effectuées par courrier express avec service d’expédition international. Vous pouvez choisir, parmi les options de livraison à domicile, le contre-remboursement sans paiement anticipé, uniquement si cela est spécifié et/ou prévu.

f) Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes de produits disponibles pour lesquelles le paiement est effectué avant 14h00 un jour ouvrable sont expédiées dans les 48-72 heures* suivantes et livrées uniquement les jours ouvrables (donc à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés).

Pour l’Italie *Le délai d’expédition pour la Calabre, la Basilicate, la Sicile, la Sardaigne et les zones périphériques peut présenter des retards par rapport aux délais indiqués.

g) Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition et les frais connexes sont appliqués et dépendent du pays de destination.

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du plan promotionnel en cours et/ou de la disponibilité du coursier chargé de la livraison, en référence à la classification de la zone signalée par le coursier chargé de la livraison. Le montant des frais appliqués est toujours mis en évidence dans les dernières étapes du check-out, et calculé en plus du prix du/des produit(s) sélectionné(s) dans le panier.

h) Si le coursier est passé et ne m’a pas trouvé, comment puis-je récupérer le colis ?

Si le transporteur ne trouve personne à l’adresse indiquée ou n’est pas en mesure d’effectuer la livraison en raison de données incomplètes, il mettra le colis en stock dans son entrepôt local et attendra les instructions pour libérer la livraison. Nous vous demandons donc de nous recontacter via les coordonnées indiquées sur le portail, après que le transporteur n’a pas pu finaliser la livraison. Dans le cas contraire, le colis sera renvoyé au bureau.

i) Puis-je recevoir mon achat à une adresse autre que l’adresse de facturation et à une adresse autre que mon domicile (par exemple, sur mon lieu de travail) ?

Bien entendu, vous pouvez demander que votre commande soit envoyée à une autre adresse que l’adresse de facturation. Vous pouvez demander que votre commande soit envoyée à une autre adresse que l’adresse de facturation. Il suffit d’indiquer dans la rubrique « adresse de livraison » les coordonnées de l’endroit où vous souhaitez recevoir votre commande à l’aide du formulaire prévu à cet effet dans le panier). la commande en utilisant le formulaire prévu à cet effet dans le panier d’achat).

l) Je souhaite faire un cadeau, puis-je envoyer ma commande directement à la personne que je souhaite par rapport à la personne qui a demandé la commande ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer les coordonnées du destinataire dans l’adresse de livraison et les vôtres dans l’adresse de facturation.

m) Est-il possible de modifier l’adresse de livraison ?

Malheureusement non, une fois que la commande a été générée, elle ne peut plus être modifiée. Si le transporteur n’est pas en mesure de livrer le colis à l’adresse indiquée, celui-ci sera stocké chez Donna Dani, à l’adresse suivante

En accord avec vous, nous vous communiquerons la nouvelle adresse à laquelle livrer. Pour cette raison, nous vous suggérons de nous contacter via le formulaire pour nous indiquer la nouvelle adresse de livraison.

n) Les livraisons sont-elles également effectuées les jours fériés ?
Non, les livraisons n’ont pas lieu les jours fériés, les samedis et les dimanches.

o) Est-il possible d’avancer la livraison ?

Malheureusement non, car la date de livraison prévue sur le site tient compte du temps nécessaire au traitement de la commande et à la livraison par courrier express.

FAQ et politique de commande et d’expédition mises à jour le 06/05/2025

Langue : IT

COMMANDES ET EXPÉDITIONS SITE WEB : www.luxurysicilybags.com

1. SUIVI DES COMMANDES

Une fois l’achat effectué, notre service de messagerie enverra un communà l’adresse électronique spécifié dans les phases d’achat du panier concernant la prise en charge de la livraison. Il est possible qu’à certaines périodes de l’année (Noël, Black Friday, Saint-Valentin, Soldes,…) il y ait des retards dans le traitement de la commande en raison d’un trafic important (en moyenne entre 24 et 72 heures). Dès que votre commande est traitée, vous recevrez certainement un e-mail/sms d’information avec le numéro de suivi de votre colis, qui sera livré par le transporteur (DHL ou autre transporteur indiqué).

Si le courrier d’information du coursier n’est pas encore arrivé, c’est uniquement parce qu’il y a un peu de queue dans l’entrepôt (entre 24 et 72 heures) ou une accumulation de commandes.

Pour suivre votre envoi, accédez au lien figurant dans l’e-mail de communication et recherchez votre envoi à l’aide de l’e-mail utilisé pour la commande et du code postal de destination ou à l’aide du numéro de suivi que vous avez reçu. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler environ 24 heures entre la réception du numéro de suivi et le suivi correct de votre commande, en fonction du délai de traitement de l’expéditeur, alors ne vous inquiétez pas si le code de suivi ne fonctionne pas tout de suite !

a) À qui dois-je m’adresser si j’ai des problèmes avec la commande ?

Si vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, nous vous prions de nous en excuser ! Vous pouvez contacter directement notre service clientèle qui vous aidera immédiatement. Remplissez le formulaire de contact, en précisant le type de problème, à l’adresse www.luxurysicilybags.com pour être contacté dans les plus brefs délais.

b) Si je commande des articles immédiatement disponibles et en stock, seront-ils livrés ensemble ?

Tous les articles de la même commande, s’ils sont en stock, seront retournés.ou envoyées en une seule fois lorsqu’elles sont toutes prêtes. S’il est nécessaire de recevoir immédiatement ceux qui sont disponibles nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.

c) Est-il possible de modifier/annuler une commande ?

Malheureusement non, une fois que la commande a été générée, elle n’est plus modifiable/annulable (vous pouvez essayer de contacter le service clientèle immédiatement dans un délai maximum d’une heure après la création de la commande). Vous pouvez toutefois procéder au retour une fois que vous avez reçu votre commande. commande : sans cossupplémentaire pour vous. Une fois arrivé dans nos locaux, vous serez contacté par l’un de nos représentants afin d’organiser un remboursement complet, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. pour passer la commande.

d) Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Malheureusement non, une fois que vous avez passé votre commande avec succès, elle ne peut plus être modifiée. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande pour des articles supplémentaires.

e) Quelles sont les méthodes d’expédition ?

Les livraisons sont effectuées par courrier express avec service d’expédition international. Vous pouvez choisir, parmi les options de domiciliation, la livraison en contre-remboursement sans prépaiement, uniquement si cela est spécifié et/ou prévu.

f) Quel est le délai de livraison ?

Toutes les commandes de produits disponibles pour lesquelles le paiement a été effectué avant 14 heures un jour ouvrable sont expédiées dans les 48-72 heures* suivantes et livrées uniquement les jours ouvrables (c’est-à-dire à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés).

Pour l’Italie *Les délais d’expédition pour la Calabre, la Basilicate, la Sicile, la Sardaigne et les régions périphériques peuvent être retardés par rapport aux délais indiqués.

Pour les zones internationales et les États membres de l’UE L’Europe, comme pour les pays internationaux, lal’expédition et l’acceptation de la commande sont assurées dans les 24-72 à compter de la de la finalisation de la commande, à l’exception des délais pour les zones spéciales et/ou incommodes, qui peuvent générer un délai et une prolongation en fonction du lieu d’expédition. un retard et une prolongation en fonction du lieu d’expédition.

En cas de paiement par virement bancaire, le cas échéant, le délai d’expédition estimé sera calculé à partir du jour du crédit effectif sur le compte bancaire.

Pendant les vacances de Noël (du 15 décembre au 8 janvier) et les deux semaines centrales du mois d’août.et pendant les deux semaines centrales du mois d’août le traitement des commandes peut prendre plus de temps.

Dans le cas de commandes de produits NON DISPONIBLES IMMÉDIATEMENT, et donc soumis à réservation, vous devez attendre que le produit commandé soit préparé et à nouveau disponible dans le magasin. Pour cette raison, nous vous suggérons de vérifier la date de livraison prévue indiquée dans la fiche produit et le récapitulatif de la commande. Une fois que tous les articles réservés sont prêts, la commande est traitée et expédiée, selon les modalités et le calendrier indiqués.

g) Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition et autres frais connexes sont appliqués et varient en fonction du pays de destination.

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du plan promotionnel en cours et/ou de la disponibilité du transporteur pour la livraison, comme dans la classification des zones. signalés par le coursier mandaté. Le montant des frais appliqués est toujours indiqué en mis en évidence lors des dernières étapes de la commande, et calculé en plus du prix du ou des produit(s) sélectionné(s) dans le panier.

h) Si le coursier est passé et ne m’a pas trouvé, comment puis-je récupérer le colis ?

Si le courrier ne trouve personne à l’adresse indiquée ou ne parvient pas à Si le transporteur ne parvient pas à finaliser la livraison en raison de données incomplètes, il mettra le colis en stock dans son entrepôt local et attendra les instructions pour libérer la livraison. Nous vous demandons donc de nous recontacter via les coordonnées indiquées sur le portail, après que le transporteur n’ait pas réussi à finaliser la livraison. Dans le cas contraire, le colis sera renvoyé dans nos locaux.

i) Puis-je recevoir mon achat à une adresse autre que l’adresse de facturation et à une adresse autre que mon domicile (par exemple, sur mon lieu de travail) ?

Certainement. Vous pouvez demander que la commande vous soit envoyée à une date in différent de celui de facturation. Remplissez simplement le champ « adresse de livraison » avec l’adresse rec vous souhaitez recevoir votre commande via le formulaire prévu à cet effet dans le panier d’achat).

l) Je souhaite faire un cadeau, puis-je envoyer ma commande directement à la personne à qui je souhaite l’offrir ? que la personne qui passe la commande ?

Bien sûr ! Indiquez simplement toutes les données du destinataire dans l’adresse de livraison et dans l’adresse de l’expéditeur. la facturation de vos données.

m) Est-il possible de modifier l’adresse de livraison ?

Malheureusement non, une fois que la commande a été générée, elle n’est plus modifiable. Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis à l’adresse indiquée, il appartiendra à Donna Dani, en accord avec vous, de communiquer la nouvelle adresse de livraison. Nous vous suggérons donc de nous contacter via le formulaire pour indiquer la nouvelle adresse de livraison.

n) Les livraisons sont-elles également effectuées les jours fériés ?
Non, les livraisons n’ont pas lieu les jours fériés, les samedis et les dimanches.

o) Est-il possible d’anticiper la livraison ?

Malheureusement non, car la date de livraison indiquée sur le site tient compte du temps nécessaire au traitement de la commande et à la livraison par courrier express.

FAQ et politique de commande et d’expédition mise à jour 06/05/2025